Efektivitas Penggunaan Sistem Pelayanan Melengkapi Identitas Orang Terlantar (Sipintar) pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru
), Sujianto Sujianto(2),
(1) Universitas Riau
(2) Universitas Riau
Corresponding Author
Abstract
Sipintar merupakan singkatan dari Pelayanan Melengkapi Identitas Orang Terlantar yang merupakan salah satu program dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru dalam membantu serta memudahkan masyarakat dalam kepengurusan dokumen kependudukan sehingga masyarakat dapat mendapatkan pelayanan yang dapat diakses secara online. Pada penelitian peneliti menggunakan teori menurut Campbell (1989) dalam Mutiarin (2014) dengan 5 (lima) indikator : Keberhasilan Program, Keberhasilan Sasaran, Kepuasan terhadap program, Tingkat output dan input, Pencapaian tujuan menyeluruh. Tujuan penelitian untuk mengetahui bagaimana efektivitas Program Pelayanan Melengkapi Identitas Orang Terlantar Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru dengan menggunakan metode penelitian kualitatif serta wawancara dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian pada Pelayanan Melengkapi Identitias Orang Terlantar terdapat beberapa faktor penghambat sehingga mengakibatkan pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru tidak berjalan dengan efektif.
Keywords
References
Boediono, 2003. Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta: Rineka Cipta.
Dwiyanto Agus, 2010. Reformasi Birokrasi Publik. Yogyakarta: Gajah Mada University Press.
Eka, S. 2022. Digitalisasi dan Efektivitas Pelayanan Publik di Indonesia. Jurnal Teknologi dan Administrasi Negara, 8(2), 131-145
Fadhillah, P. 2012. New Public Governance. Malang: UB Press
Fauzi, M.A. 2019. Pelayanan Publik yang Efektif: Tantangan dan Peran Aparatur Pemerintah. Jurnal Administrasi Publik, 4(1), 24-39.
Gie, The Liang. 2007. Eksiklopedia Administrasi, Gunung Agung, Jakarta.
Hidayat, T. 2020. Kebijakan dan Implementasi Pelayanan Publik di Era Reformasi Birokrasi. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 6(2), 101-118.
HR, Ridwan. 2016. Hukum Administrasi Negara. Jakarta: Rajawali Press
Kepmenpan Nomor 63 tahun 2003 tentang pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Kotler P. 2002. Manajemen Pemasaran. Jilid ke-2 Jakarta (ID):Prenhallindo.
Kurniawan, Agung. 2005. Transformasi Pelayanan Publik, Pembaharuan, Yogyakarta
Kusmanto, H. 2018. Implementasi Undang-Undang Nomor Nomor 24 Tahun 2013 Tentang Administrasi Kependudukan Studi Tentang Pengurusa Ktp-El Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Mandailing Natal.
Mahmudi. 2010. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Jakarta: STIE YKPN.
Mahsun, Mohamad. 2006. Pengukuran Kinerja Sektor Publik: Cetakan Pertama. Yogyakarta: Penerbit BPFE-Yogyakarta
Mansyur, S. 2013. Efektivitas pelayanan publik dalam perspektif konsep administrasi publik. Academica, 5(1).
Martoyo, Susilo. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia, BPFE, Yogyakarta
Moeloeng, B. J. 2007. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remadja Kary
Muharam, R. S., & Melawati, F. 2019. "Inovasi Pelayanan Publik Dalam Menghadapi Era Revolusi Industri 4.0 Di Kota Bandung". Decision: Jurnal Administrasi Publik, 1 (01), 39
Mutiarin. 2014. Manajemen Birokrasi dan Kebijakan Publik. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Nazaruddin, A. 2021. Efektivitas Pelayanan Publik dalam Pemerintahan Daerah. Jurnal Administrasi Publik Indonesia, 5(3), 78-90.
Pabundu. 2010. Budaya organisasi dan peningkatan kinerja perusahaan, PT. Bumi Aksara, Jakarta
Peraturan Menteri Nomor 7 Tahun 2019 tentang Pelayanan Administrasi Kependudukan Secara Daring
Peraturan Pemerintah Nomor 55 Tahun 2010 tentang Pegawai Negeri Sipil Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Administras Kependudukan Undang-Undang No 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
Siagian, Sondang. P. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia, Bumi Aksara, Jakarta.
Siyoto, S., & Sodik , A. 2015. Dasar Metodologi PENELITIAN. Yogyakarta: Literasi Media Publishing.
Steers, Richard M., 1985. Efektivitas Organisasi, Erlangga, Jakarta
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Pendidikan Kuantatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabetha, Bandung.
Tjandra, W. Riawan, dkk. 2005. Peningkatan Kapasitas Pemerintah Daerah dalam Pelayanan Publik.Yogyakarta:Pembaruan
Wicaksono, Purwo, Agung. 2013. Efektivitas Program dan Pengelolaan Obyek Wisata. Makasar: Universitas Hasanudin.
Yanuar, R. M. 2019. "Inovasi pelayanan publik (Studi kasus: Public Safety Center (PSC) 119 Kabupaten Bantul sebagai layanan kesehatan dan kegawatdaruratan)". Jurnal Ilmu Pemerintahan, 4(1), 1–20
Yusuf, S. 2023. Efektivitas Pelayanan Publik dan Dampaknya terhadap Kepercayaan Masyarakat. Jurnal Politik dan Pemerintahan, 7(1), 54-66.
Article Metrics
Abstract View
: 14 times
Download : 17 times
DOI: 10.57235/aurelia.v4i2.5586
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Mohd Rizalul Husni, Sujianto Sujianto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
