Digitalisasi dan Kepuasan Nasabah: Bagaimana Bank Syariah Beradaptasi di Era Society 5.0?
), Uswatun Karimah(2), Joni Hendra(3),
(1) Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Bengkalis
(2) Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Bengkalis
(3) Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Bengkalis
Corresponding Author
Abstract
Penelitian ini membahas tentang adaptasi bank syariah terhadap digitalisasi di era Society 5.0, dengan fokus pada bagaimana hubungan transformasi digital dengan kepuasan nasabah. Transformasi digital di bank syariah telah menjadi kunci untuk memberikan layanan yang lebih cepat, aman, dan personal, selaras dengan prinsip-prinsip syariah. Penelitian ini mengkaji aspek-aspek utama digitalisasi, yaitu keamanan dan kepatuhan syariah, tantangan serta hambatan yang dihadapi dalam proses transformasi, dan bagaimana hungannya dengan kepuasan nasabah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun digitalisasi membawa berbagai peluang untuk meningkatkan pengalaman nasabah, bank syariah masih menghadapi tantangan seperti infrastruktur teknologi, keterbatasan tenaga ahli di bidang digital, serta regulasi yang belum sepenuhnya adaptif terhadap perubahan teknologi. Hubungan antara transformasi digital dan kepuasan nasabah diidentifikasi positif, di mana layanan yang lebih efisien dan aman cenderung meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Studi ini menyimpulkan bahwa adaptasi digital yang berhasil, dengan tetap mempertahankan prinsip syariah, akan menjadi faktor penting dalam meningkatkan daya saing dan kepuasan nasabah di era Society 5.0.
Keywords
References
Arnes, O. V. (2022). Perkembangan Perbankan Syariah di Era Digital. Jurnal Hukum Ekkonomi Syari’ah, 7(2), 3–4.
Ayu, I. W., Zulkarnaen, & Fitriyanto, S. (2022). Budaya Digital dalam Transformasi Digital Menghadapi Era Society 5.0. JPML Jurnal Pengembangan Masyarakat Lokal, 5(1), 21.
Chandra K, F., & Wulandari, Q. A. D. (2024). Pengaruh Ketersediaan Fitur, Keamanan dan Kemudahan Terhadap Kenyamanan Penggunaan Mobile Banking. EBI Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Industri, 06(02), 68.
Hasan, Z., & Putri, M. R. N. (2022). Indonesian Sharia Banking in Facing the Industrial Revolution 4.0. UMRAN International Journal of Islamic and Civilizational Studies, 9(1), 41.
Hie, B. P. (2021). Panduan Transformasi Digital Bank di Indonesia Konsep dan Praktek dalam Memimpin Transformasi Total (Edisi 1). Media Nusa Creative.
Ismail. (2011). Perbankan Syariah (1 ed.). Kencana.
Meilani, A., & Sugiarti, D. (2022). Analisis Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia. JIEI Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(03), 2503.
Perdana, D. A. (2019). Pelayanan Komunikasi Perbankan dan Kepuasan Nasabah (Perspektif Komunikasi Islam). Islamic Comunication Journal, 04(2), 232.
Sari, R. P., Kosim, A. M., & Arif, S. (2018). Pengaruh Etika Pemasaran Islam Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah. AL-INFAQ: Jurnal Ekonomi Islam, 9(2), 139.
Setyanoor, E. (2023). Dinamika Digitalisasi Perbankan. Jurnal Al-Ujrah, 1(2), 24–25.
Suherman, Musnaini, Wijoyo, H., & Indrawan, I. (2020). Industry 4.0 VS Society 5.0 (Edisi 1). CV. Pena Persada.
Trimulyana, R. A. (2024). Transformasi Digital dalam Perbankan Syariah dan Dampaknya pada Masyarakat Muslim. PERSYA Jurnal Perbanakan Syariah, 2(1), 10.
Wibowo, A. (2023). Revolusi Industri 4.0 dan Society 5.0 (Edisi 1). Yayasan Prima Agus Teknik.
Article Metrics
Abstract View
: 126 times
Download : 173 times
DOI: 10.57235/jamparing.v3i1.4497
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Diska Sendi Marisna, Uswatun Karimah, Joni Hendra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
