Analisis Pengaruh Efektivitas Airport Self Service Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa di Bandar Udara Adi Soemarmo Surakarta
), Raden Fatchul Hilal(2),
(1) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
(2) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Corresponding Author
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh efektivitas Airport Self Service terhadap kepuasan pengguna jasa di Bandara Adi Soemarmo Surakarta. Layanan yang dikaji meliputi self check-in dan Flight Information Display System (FIDS) yang meskipun telah tersedia, penggunaannya belum optimal karena kendala teknis dan minimnya edukasi kepada penumpang. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden. Hasil uji validitas menunjukkan seluruh item kuesioner valid (r > 0,195) dan reliabel (Cronbach's Alpha efektivitas = 0,833; kepuasan = 0,746). Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa efektivitas Airport Self Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa dengan nilai signifikansi 0,000 dan koefisien determinasi (R²) sebesar 11%. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa semakin efektif layanan Airport Self Service, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pengguna jasa. Penelitian ini merekomendasikan perbaikan teknis dan peningkatan sosialisasi kepada penumpang agar layanan teknologi mandiri di Bandara Adi Soemarmo dapat dimanfaatkan secara maksimal. Hasil penelitian ini juga dapat menjadi bahan evaluasi dan pengambilan keputusan strategis oleh pengelola bandara.
Keywords
References
Fahreza, F., Arifin, J., & Suryani, L. (2019). Efektivitas Program Beras Sejahtera (Rastra) Di Desa Binangon Kecamatan Muara Komam Kabupaten Paser. Jurnal Administrasi Publik & Administrasi Bisnis, 2(2), 566-584.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IMB SPSS 20. Semarang. Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hanantyo, B., & Susanto, T. D. (2022). Kajian Potensi Penerapan Teknologi Smart Airport di Bandara Internasional Soekarno-Hatta Jakarta Indonesia. Journal Accounting Information Systems and Information Technology Business Enterprise, 7(1).
International Civil Aviation Organization. (1994). Annex 14 to the Convention on International Civil Aviation: Aerodromes.
Istianingsih, S., & Wiwiwk Utami, R. (2009). Pengukuran Kepuasan Pengguna Sistem Informasi. Jurnal Sistem Informasi. 5(1)
Jayadita, M. F. F., Rabbani, M. T., Adinata, A. D., & Sihombing, S. (2023). Analisis Pengaruh Autogate, Self Check-In dan Sistem Keamanan terhadap Kepuasan pelanggan. Jurnal Siber Transportasi dan Logistik, 1(3), 143-153.
Kementrian Perhubungan. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan. Jakarta: Sekertariat Negara
Kementrian Perhubungan. (2015). Peraturan Direktur Jendral Perhubungan Udara Nomor KP 39 Tahun 2015 Tentang Standar Teknis Dan Operasi Peraturan Keselamatan Penerbangan Sipil.
Kementrian Perhubungan. (2015). Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 77 Tahun 2015 Tentang Standarisasi dan Sertifikasi Fasilitas Bandar Udara.
Kementrian Perhubungan. (2022). Keputusan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor KM 47 Tahun 2022 Tentang Rencana Induk Bandar Udara Hang Nadim Di Kota Batam Provinsi Kepulauan Riau.
Kementrian Perhubungan. (2024). Keputusan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor KM 31 Tahun 2024 Tentang Penetapan Bandar Udara Internasional.
Kinasih, W., & Pinem, Y. A. (2024). Analisis Pengaruh Airport Self Service Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa di Bandar Udara Internasional Husein Sastranegara Bandung. Journal of Citizen Research and Development, 1(2), 636-642.
Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran (Edisi Milenium). Jakarta: PT Prehalindo
Oliver, R. L. (2014). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer: A behavioral perspective on the consumer. Routledge.
Pratiwi, D., Rita, N., Arfiana, D., & Mesra, B. H. (2021). Analisis Efektivitas Dan Kontribusi Penerimaan Pajak Bea Perolehan Hak Atas Tanah Dan Bangunan Terhadap Pendapatan Asli Daerah Kabupaten Lamongan. Jurnal Media Komunikasi Ilmu Ekonomi. 38(2), 14-21
Priansa, D. (2017). Manajemen Pelayanan Prima. Bandung: Alfabeta.
Putri Prastikasari, Jojok Dwiridotjahjono. (2024). Pengaruh Self-Service Technology Dan Sales Promotion Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Generasi Milenial Dan Gen Z Mcdonald’s Kota Surabaya. Journal of Economic, Business and Accounting. Volume 7. Nomor 4
Shalih, M. H. A. (2021). Pengaruh Perceived Ease Of Use Dan Perceived Usefulness Terhadap Adoption Behavior Pengguna Self-Service Check-In Kiosk Di Bandara Internasional Yogyakarta Pada Kondisi “New Normal” Pandemic Covid-19. Skripsi. Universitas Islam Indonesia. Yogyakarta
Sugianto, L. F., & Tojib, D. R. (2006). Modeling user satisfaction with an employee portal. International Journal of Business and Information, 1(2)
Sugiartini, N. M., & Dharmadiaksa, I. (2016). Pengaruh Efektivitas Teknologi Sistem Informasi Akuntansi Pada Kinerja Individu Dengan Budaya Organisasi Sebagai Pemoderasi. E-Jurnal Akuntansi, 14(3).
Sugiyono. (2020). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. Bandung: ALFABETA.
Trasandi, D., Melly, Y. S. A. D., & Taaqbier, M. (2022). Pengaruh mesin self check-in terhadap kepuasan penumpang di maskapai Citilink Bandar Udara Internasional Adi Sutjipto Yogyakarta. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia.
Article Metrics
Abstract View
: 6 times
Download : 4 times
DOI: 10.57235/jetbus.v2i1.6224
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Putri Eka Jayanti, Raden Fatchul Hilal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
