The Influence of Security Check Point (SCP) 2 Security Inspection Services on Passenger Satisfaction at the Aviation Security Unit (AVSEC) of Adi Soemarmo Boyolali International Airport
), Yuniar Istiyani(2),
(1) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
(2) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Corresponding Author
Abstract
Aviation Security (AVSEC) is Aviation Security Personnel who have (must) have a license or officer proficiency certificate (SKTP) given duties and responsibilities in the field of aviation security. In the quality of security check services provided by Aviation Security (AVSEC) officers at Adi Soemarmo Boyolali International Airport is very important for passengers who will use airport services. So the researcher's goal is to find out whether there is an influence of the Security Check Point (SCP) 2 security check service on passenger satisfaction and how much influence the Security Check Point (SCP) 2 security check service has on passenger satisfaction at the Adi Soemarmo Boyolali International Airport Aviation Security (AVSEC) unit. This study uses quantitative methods and the data used in this study are the results of distributing questionnaires distributed to passengers at Adi Soemarmo Boyolali International Airport in February 2024 with a total of 100 respondents, the data analysis techniques used in this study are simple linear regression analysis, T test and determination coefficient test (R2). This means that there is an effect of Security Check Point (SCP) 2 security inspection services on passenger satisfaction at the Aviation Security (AVSEC) unit of Adi Soemarmo Boyolali International Airport. The T test results show t count> t table, namely 10.266> 1.660 and a significant value <0.1, namely 0.024 <0.1. The results of the coefficient of determination (R2) test which shows how much influence the service variable (X) has on the passenger satisfaction variable (Y) are known with an R Square value of 51.8%, which means that the service variable affects passenger satisfaction while the remaining 48.2%, which means it is influenced by other factors or variables not used in this study.
Keywords
References
Ananta, N. Y., & Albanna, F. (2022). Kualitas Pelayanan Check-in Counter Dan Kualitas Informasi Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Batik Air Pada Bandar Udara Internasional Raja Haji Fisabilillah Tanjungpinang Kepulauan Riau. Skripsi. Yogyakarta : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan.
Ardiansyah. A., & Albanna. F. (2022). Analisis Pemeliharaan pada Kendaraan Operasional PKP-PK di Bandar Udara Adi Soemarmo Solo. Skripsi. Yogyakarta : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan.
Billa, F. S. (2023). Pengaruh Pelayanan Pemeriksaan Keamanan di Passengers Security Check Point (PSCP) Terhadap Kepuasan Penumpang di Unit Aviation Securityc (AVSEC) Bandar Udara Internasional Supadio Pontianak. Skripsi. Yogyakarta : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan.
Chaniago, M. R., & Prakosawati, E. E. (2023). Peran Aviation Security dalam Pelayanan Pemeriksaan Penumpang dan Bagasi di Screening Check Point pada Masa Pandemi Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang. JETISH: Journal of Education Technology Information Social Sciences and Health.
Direktur Jenderal Perhubungan Udara. (2010). Peraturan Direktur Jenderal Perhubungan Udara Nomor : SKEP / 2765 / XII / 2010.
Fajar, Y. (2021). Pengaruh Proses Pelayanan Pemeriksaan Keamanan Security Check Point (SCP) Terhadap Kepuasan Penumpang Di Unit Aviation Security (AVSEC) Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang. Skripsi. Yogyakarta : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan.
Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Skripsi : Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Esa Unggul Jakarta.
Ibrahim, A. Y. M. (2022). Pengaruh Pelayanan Petugas AVSEC Di Security Check Point (SCP) Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Sultan Babullah Ternate. Skripsi. Yogyakarta : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan.
Indrasari.M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya : Unitomo press.
Kementrian Perhubungan Republik Indonesia. (2020). PM 51 Tahun 2020 Tentang Keamanan Penerbangan Nasional. Berita Negara Republik Indonesia Tahun.
Maharani, N. S., & Haryati, E. S. (2022). Efektivitas Petugas Unit Aviation Security ( Avsec ) Terhadap Keamanan di Bandar Udara Sultan Babullah Ternate. Skripsi. Yogyakarta : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan.
Pambud, M. R. (2023). Analisis Peran Petugas Aviation Security Dalam Pemeriksaan Barang Bawaan Penumpang Yang Membahayakan Keamanan Penerbangan Di Screening Check Point 2 Bandar Udara Abdulrahman Saleh Malang. Skripsi. Yogyakarta : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan.
Peraturan Pemerintah RI Nomor 3 Tahun 2001 tentang Keamanan Dan Keselamatan Penerbangan.
Putra, O. Y. S., Sihombing, S., & Tasran, C. (2020). Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Digital Terhadap Kepuasan Penumpang di Bandara Internasional Kualanamu. Skripsi. Institut Transportasi Dan Logistik Trisakti Jakarta.
Silaen. (2018). Metodologi Penelitian Sosial Untuk Penulisan Skripsi dan Tesis. In Media. Bandung
Silvia, F. (2018). Pelayanan Prima Dan Kepuasan Pelanggan Di Kantor. Pelayanan Prima Dan Kepuasan Pelanggan Di Kantor Pelayanan Perbendaharaan Negara (Kppn) Makassar Ii. Skripsi. Jurusan Ilmu Administrasi Negara, Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri Makassar.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D (Edisi Kedua Ed.). Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, W. (2014). Metodologi Penelitian. Yogyakarta : Pustaka Baru Press.
Syah, A. (2021). Manajemen Pemasaran Kepuasan Pelanggan. Bandung: Widina Bhakti Persada.
Undang - Undang Nomor 1 Tahun 2009 Tentang Penerbangan.
Widagdo. D. (2019). Analisa Kualitas Pelayanan Keamanan Petugas Aviation Security (AVSEC) Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Surakarta.Skripsi. Yogyakarta : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan.
Zaki, M., & Saiman, S. (2021). Kajian tentang Perumusan Hipotesis Statistik Dalam Pengujian Hipotesis Penelitian. Skripsi. Program Studi Pendidikan Matematika FKIP Universitas Samudra Langsa Aceh.
Article Metrics
Abstract View
: 104 times
Download : 179 times
DOI: 10.57235/jetish.v3i2.2652
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 Nuril Isbatul Umah, Yuniar Istiyani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
