Pengaruh Penanganan Sweeping Bagasi Kabin Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink Indonesia di Yogyakarta International Airport

Rara Dianda Saputri; Teguh Ariebowo

doi:10.57235/jleb.v1i2.1092

Pengaruh Penanganan Sweeping Bagasi Kabin Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink Indonesia di Yogyakarta International Airport

Rara Dianda Saputri⁽¹⁾, Teguh Ariebowo⁽²⁾,

(1) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
(2) Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta

Corresponding Author

Abstract

Penyisiran bagasi kabin dilakukan pada unit boarding gate dengan tujuan keamanan, kenyamanan dan keselamatan penerbangan. Dan penumpang harus mematuhi peraturan tersebut agar penumpang merasa nyaman saat berada di dalam kabin. Dimana penumpang hanya membawa satu buah bagasi seberat 7kg. Penelitian ini dilakukan di Citilink Indonesia di Bandara Internasional Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dimana data diperoleh dengan menggunakan metode survei kuesioner dan Costumer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur tingkat kepuasan penumpang terhadap penanganan sapuan bagasi kabin yang diterima. Hasil dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa faktor utama penyebab terjadinya penyisiran bagasi kabin adalah penumpang yang tidak ingin barang bawaannya dibawa atau tidak mau membayar kelebihan bagasi, dan kendala pada saat penyisiran adalah kurangnya pemahaman penumpang. dengan peraturan bagasi kabin. Cara yang dilakukan petugas boarding gate dalam mengatasi kendala yang terjadi adalah dengan menjelaskan secara jelas dan sopan kepada penumpang yang bersangkutan mengenai tata cara pembersihan bagasi. Besarnya pengaruh sapuan penanganan bagasi kabin terhadap kepuasan penumpang adalah sebesar 56,1% dan sisanya sebesar 44,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Sedangkan tingkat kepuasan penumpang sebesar 46,7% dimana angka tersebut berada pada kriteria ke 3 yaitu cukup puas.

Keywords

Penanganan Pembersihan Bagasi Kabin dan Kepuasan Penumpang

References

Adha, Risky Nur dkk. (2019). Pengaruh Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja, Budaya Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dinas Sosial Kabupaten Jember.

Atmaja, Desi Purwanti & Adiwinata, Martius. (2013). Pengaruh Produk, Harga, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembeli Di Kopitiam Oey Surabaya.

Darmawan, Dani. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung, Indonesia: MizanPustaka

Dewi, Intan Kumala. (2021). Penanganan Over Cabin Baggage Pada Maskapai Citilink Di PT Gapura Angkasa Bandar Udara International Jendral Ahmad Yani Semarang.

Djamal, Hi Runi. (2015). Pengaruh Penanganan Bagasi Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Lion Air Di Bandar Udara International Adisutjipto Yogyakarta Periode Bulan Februari – Maret Tahun 2015”.

Fatoni, Adam Nur. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Distro RSCH Di Yogyakarta.

Fauzi, Firman. (2020). Pengaruh Etnosentrisme, Citra Merek Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Batik (Studi Pada Konsumen Di Wilayah Jakarta Barat).

Hafidz, Salman dkk. (2021). Dampak Pelayanan Gofood Terhadap Penjualan Unit Usaha Mikro Makanan Lokal Mitra Gofood Di Bandung.

Hermawan, Dennis. (2018). Pengaruh Keteladanan Guru, Reward, Dan Punishment Terhadap Perilaku Disiplin Siswa Kelas 5 SD”.

Imron, Hasyim Ali. (2017). Peran Sampling Dan Distribusi Data Dalam Penelitian Komunikasi Pendekatan Kuantitatif. Jurnal Studi Komunikasi Dan Media

Julianto, Ertian & Hidayat, Arif Rifan. (2017). Pengaruh Gadget Terhadap Prestasi Siswa SMK Yayasan Islam Tasikmalaya Dengan Metode TAM.

Ketriani, Rega Shindi. (2020). Strategi Penanganan Over Baggage Dan Sweeping Maskapai Garuda Indonesia Di Bandar Udara International I Gusti Ngurah Rai Bali.

Maisarah, Tris. (2019). Pengaruh Pelayanan Sweeping Bagasi Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Garuda Indonesia Di Bandar Udara International Adisutjipto Yogyakarta.

Mardlyyah, Reza. (2021). Analisis Kendala Sweeping baggage Di Unit Boarding Gate Maskapai Garuda Indonesia Di Bandar Udara International I Gusti Ngurah Rai Bali.

Mardoko, Arman. (2017). Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Layanan Maskapai Penerbangan PT Lion Air Rute Mamuju – Jakarta.

Maryam, Sehyla dkk. (2019). Penggunaan Model Make A Match Untuk Meningkatkan Pemahaman Konsep Ilmu Pengetahuan Alam Pada Peserta Didik Kelas IV Sekolah Dasar.

Maulani, Muhammad Adnan Faiz & Rosyad, Udung Noor. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Konsumen.

Mubarok, Ahmad Qoni’ Rizqi. (2015). Respon Wajib Pajak Kendaraan Bermotor Mengenai Pelayanan Di Kantor Bersama Samsat Ketintang Surabaya Selatan.

Napitupulu, Darmawan Baginda. (2016). Evaluasi Kualitas Website Universitas XYZ Dengan Dengan Pendekatan Webqual (Evaluation Of XYZ University Website Quality Based On Webqual Approach).

Normasari, Selvy dkk. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan Dan Loyalits Pelanggan. Survei Pada Tamu Pelanggan Yang Menginap Di Hotel Pelangi Malang.

Permana, Achep Satria & Agustina, Dewi. (2021). Pengaruh Pengawasan Dan Pelayanan Fasilitas Baggage Handling System (BHS) Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang Garuda Airline Di Terminal 3 Bandara Soekarno - Hatta. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 2021

Purba, Sri Ulva Sari. (2018). Analisi Penangganan Sweeping Bagasi Maskapai Garuda Indonesia PT Gapura Angkasa Bandar Udara Adisoemarmo Solo.

Putra, Rianto. (2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Maskapai Citilink Indonesia Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Bandar Udara Thaha Jambi. Http://digilib.sttkd.ac.id

Rahman, Rahmania dkk. (2020). Penggunaan Aplikasi Quizziz Sebagai Media Pemberian Kuis Dalam Meningkatkan Motivasi Belajar Mahasiswa.

Rahmawati, Qonitah. (2022). Pengaruh Pelayanan Di Boarding Gate Dan Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Abdul Rachman Saleh Malang.

Rokhimah, Nurul Nur. (2020). Analisis Penangganan Sweeping Bagasi Di Unit Boarding Gate Maskapai Lion Air Di PT Kokapura Avia Yogyakarta international Airport (YIA).

Sahir, Syafrida Hafni. (2021). Metodologi Penelitian. Digital Respository Universitas Medan Area/Lecture Paper (LP).

Santosa, Agus Tri dkk. (2022). Anilysis Of The Effect Of Price, Location And Produck Quality On Purchase Decisions On Rice Collection Convection.

Saragih, Nurice. (2019). Anilisis Check Baggage Di Unit Boarding Gate Maskapai Citilink Indonesia Bandar Udara International Kualanamu Medan.

Siamena, E. (2017). Pengaruh Sanksi Perpajakan Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Manado.

Simbolon, DHP & Aroffin, MB (2020). Sistem Pelayanan Pasien Pada Puskesmas Sematang Borang.

Stefano, Liuaset. (2018). Pengaruh Harga Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Happydays Laundy Di Surabaya.

Usmara. (2008). Strategi Baru Manajemen Pemasaran Yogyakarta. Amara Books.

Utami, Lila Retnani & Sujarweni, V Wiratna. (2015). Analisis Dampak Pembiayaan Dana Bergulir (Kredit Dana Rakyat) Terhadap Kinerja Kerja UMKM. (Studi Kasus Di Daerah Iatimewa Yogyakarta).

Utami, Lila Retnani & Sujarweni, V. Wiratna. (2020). Peran Lembaga Keuangan Terhadap Pertumbuhan Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (Studi Kasus Di Kota Yogyakarta).

www.citilink.co.id

Zakiyah, Ismi & Ginusti, Galih Nawang. (2022). Analisis Pelayanan Check-in Counter Maskapai Batik Air Terhadap Kepuasan Di Bandar Udara Komodo Labuan Bajo. Jurnal Multidisiplin Mardani, 2022.

Zulkarnaen, Wandy & Herlina, Risa. (2018). Pengaruh Kompensasi Langsung Dan Kompensasi Tidak Langsung Terhadap Kinerja Karyawan Bagian Staff Operasional PT Pranata Jaya Abadi Banjaran.

Full Text: PDF