1. Home
  2. Vol 1, No 2 (2023)
  3. Sonia

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen pada Bengkel Hijrah Motor Lubuk Basung

Naplina Sonia(1), Meyzi Heriyanto(2),


(1) Universitas Riau
(2) Universitas Riau
Corresponding Author

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen. Kulaitas pelayanan dan harga sebagai variabel independen (X) sedangkan kepuasan konsumen sebagai variabel dependen (Y). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah statistik deskriptif dan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Bengkel Hijrah Motor Lubuk Basung. Sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini berasal dari data primer dan data yang selanjutnya diuji secara statistik melalui program SPSS. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear sederhana dan berganda, dengan melalui uji validitas serta uji reliabilitas. Dalam penelitian ini hasil yang diperoleh adalah bahwa Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y), Harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) serta Kualitas Pelayanan (X1) dan Harga (X2) berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y) pada Bengkel Hijrah Motor Lubuk Basung.


Keywords


Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen

References


Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Produk. Jakatra: Rineka Cipta.

Creswell, John W. (2017). Pendekatan Metode Kualitatif, Kuantitatif dan Campuran. Yogya:: Pustaka Pelajar.

Edi, H. T. Y. T. S., & Anugrah, P. A. I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen First Media di Pondok Aren Tangerang Selatan. Jurnal Kewarganegaraan, 6(2).

Ghozali. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang:Universitas Diponegoro.

Hasan. (2002). Pokok-Pokok Materi Metodologi Penelitian Dan Aplikasinya. Bogor: Halia Indonesia.

Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175-182.

Indriyo, G. (2012). Manajemen Pemasaran Edisi Kedua Cetakan Kedua. Jakarta: Erlangga.

Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Malik, F ; Yaqoob.,S.,A.S. Aslam. (2012). The Impact Of Price Perception, Service Quality, And Brand Image On Customer Loyalty (Study of Hospitaly Industry In Pakistan) Interdesciplinary. Journal Of Contemporary research In busines 4(5).

Nainel, R. V., Ndawa, G., & Alexander, A. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Berlian Motor Kota Kupang. JUMBIS (Journal of Management and Business), 1(1), 43-53.

Sondakh, C. (2014). Kualitas layanan, citra merek dan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah tabungan (studi pada nasabah taplus bni cabang manado). Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, 3.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sumarsid, S., & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1).

Swastha, B., & Irawan. (2005). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta : Liberty.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Yogyakarta: Andi.


Full Text: PDF

Article Metrics

Abstract View : 263 times
PDF Download : 289 times

DOI: 10.57235/jleb.v1i2.1163

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 Naplina Sonia, Meyzi Heriyanto

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.