Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening pada Pondok Susu Murni Putribumi Saditan, Kecamatan Brebes, Kabupaten Brebes
), Roby Setiadi(2), Syariefful Ikhwan(3),
(1) Universitas Muhadi Setiabudi
(2) Universitas Muhadi Setiabudi
(3) Universitas Muhadi Setiabudi
Corresponding Author
Abstract
Penelitian ini menjelaskan tentang Fasilitas dan Kualitas Produk yang diberikan oleh Pondok Susu Murni Putribumi terhadap pelanggannya sehingga timbul kepuasan pelanggan serta menyebabkan pelanggan menjadi loyal terhadap fasilitas dan produk yang diberikan oleh pondok susu murni tersebut. Kegiatan penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas, dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen melalui variabel intervening yaitu kepuasan konsumen. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan menggunakan dengan bantuan progam SEM PLS. Berdasarkan hasil t-statistik menunjukan bahwa pengaruh fasilitas terhadap kepuasan konsumen memberikan dampak signifikan, pengaruh fasilitas terhadap loyalitas konsumen memberikan dampak signifikan, pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen memberikan dampak signifikan, pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen memberikan dampak signifikan, pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen memberikan dampak signifikan. Berdasarkan indirect effect pengaruh fasilitas melalui kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen tidak memberikan dampak yang signifikan secara statistik, pengaruh kualitas produk melalui kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen memberikan dampak yang signifikan. dan berdasarkan total indirect effect pengaruh fasilitas terhadap loyalitas konsumen tidak dapat berpengaruh, pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen memberikan dampak yang signifikan. Kesimpulanya adalah semua hipotesis dapat berpengaruh secara signifikan kecuali dua hipotesis yang tidak dapat mempengaruhi secara signifikan.
Keywords
References
Abdulrahman Putra Paliati. (2022). Pengaruh Kualitas produk terhadap Loyalitas konsumen dengan Kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Jurnal Imiah Manajemen Dan Bisnis, Vol. 5.
Abna Haniif Novel. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen (CFC Batuaji Batam). Jurnal Al-Amal, Vol.1.
Asri Yanti Bali. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi (Jamane), Vol.1, No., Page 1-14.
Azzah Hanifah dan Muhammad Syaifulloh. (2023). Pengaruh Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, Kualitas ProdukDan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan PadaProduk Jamu Tolak Angin Cair Di Toko Nirmala Brebes. Journal of Management and Social Sciences (JMSC), Vol.1.
Azzah Hanifah dan Syariefful Ikhwan, et. al. (2023). Pengaruh Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, Kualitas Produk Dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Produk Jamu Tolak Angin Cair Di Toko Nirmala Brebes. Journal of Management and Social Sciences (JMSC), Vol.1, No.
Deva Ariyani dan Roby Setiadi. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Hotel Dedy Jaya Brebes).
Dian Indah Sari. (2023). Pengaruh Brand Image, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan McDonald’s Jakarta Timur. Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Teknologi, Vol. 7.
Hidayat, F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi: Armajaya Tour And Travel Kota Samarinda.
Hidayat, F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi: Armajaya Tour And Travel Kota Samarinda).
Rita Susanti Siregar. (2021). Pengaruh Citra Merek, Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada John Barbershop Di Batam.
Rudi Syaiful Anwar dan Syariefful Ikhwan. (2022). Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Kedai Kopi He Kafei). Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat Indonesia, Vol. 1.
Setiadi, Roby, E. A. O. dan M. S. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Terhadap Minat Beli Konsumen Buket Bunga (Studi Kasus pada Syerr Art Collections. Jurnal Riset Manajemen, Vol. 1 No., Hal 300-314.
Setiadi, R. (2020). Penilaian kepuasan konsumen, promosi penjualan dan kualitas produk (studi kasus umkm di kabupaten brebes). Jurnal Manajemen Dan Akuntan, 16(1), 294–301.
Syariefful Ikhwan dan Roby Setiadi. (2023). Analisis Faktor yang mempengaruhi Loyalitas Pelanggan (Studi kasus pada Leon Barbershop Brebes). Jurnal Program Studi Manajemen, Vol.10.
Tiara Nurhikmah, et. al. (2022). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Layanan Transportasi online (Go-Jek) : Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, Volume 3,(Issue 6).
Vincent Stanley. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan rumah kost surabaya barat. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, Volume 8.
Yesi Triyuliarlita Amelia. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Pada Café Hangout Di Sampit. Jurnal Ilmiah Manajemen, Vol XII.
Article Metrics
Abstract View
: 267 times
Download : 156 times
DOI: 10.57235/mantap.v2i2.3213
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2024 Maulana Ade Wibowo, Roby Setiadi, Syariefful Ikhwan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
