Analisis Statistik Pengaruh Electric Word of Mouth (E-Wom) dan E-Satisfaction Terhadap Keputusan Generasi Milenial Untuk Melakukan Pembelian Ulang di E-Commerce Shopee
), Widarto Rachbini(2),
(1) Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta
(2) Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta
Corresponding Author
Abstract
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif untuk melihat bagaimana Electronic Word of Mouth(E-WOM) dan E-Satisfaction mempengaruhi keputusan pembelian ulang pada generasi milenial di platform e-commerce Shopee. Survei ini di ambil dari 129 orang pengguna Shopee aktif yang melakukan pembelian ulang yang di kumpulkan melalui kuesioner dan di analisis menggunakan analisis jalur.Hasil menunjukkan bahwa Electronic Word of Mouth (E-WOM) dan E-Satisfaction memiliki dampak positif yang signifikan terhadap keputusan pembelian ulang dimana E-Satisfaction memiliki dampak yang paling besar. E-WOM bertindak sebagai mediator dan betapa pentingnya ulasan positif.Riset menunjukkan bahwa Shopee harus berkonsentrasi pada peningkatan kepuasan dan kepercayaan pelanggan melalui pelayanan berkualitas tinggi,sistem transaksi aman dan pengelolaan e-commerce yang perlu pengetahuan pemasaran dan strategi.Penelitian ini juga menyarankan penelitian lebih lanjutan untuk melihat variabel tambahan yang mempengaruhi niat pembelian ulang dalam industri e-commerce.
Keywords
References
Anderson, RE, & Srinivasan, SS .2021. Kepuasan dan loyalitas pelanggan: Studi pelanggan daring dalam konteks perdagangan elektronik. Jurnal Internasional Manajemen Informasi.57 :102-110.
Artana, A., dkk. 2022. Peran kualitas layanan dalam kepuasab pelanggan dan niat pembelian ulang dalam e-commerce B2C. Jurnal Penelitian Bisnis. 135 :123-130.
Febriyanti, R. 2024. Dampak electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian: Studi kasus dompet digital. Jurnal Pemasaran Digital . 12(3) :45-56.
Pramesti, N., dkk. 2023. Pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap minat pembelian ulang melalui kepuasan elektronik pada pengguna Bukalapak di Jakarta. Jurnal Internasional Studi E-Commerce , 14(1) :34-50.
Setio, A., dkk. 2024. Pengaruh electronic word-of-mouth terhadap keputusan pembelian produk perawatan kulit: Sebuah studi empiris. Cosmetics Science Journal , 10(1): 12-20.
Zahro, R., dkk.2024 .Pentingnya komunikasi elektronik dari mulut ke mulut dalam industri percetakan: Perspektif media sosial. Jurnal Komunikasi Bisnis , 61(1), 22-35.
Siregar, AI . 2024 . Studi Sastra : Hubungan E-WOM dan Keputusan Pembelian . Jurnal Ilmiah Manajemen.
Perangin-Angin,M.S. B.,Othman Lie.2024.Pengaruh Social Media Marketing Dan Electronic Word Of Mouth (E-WoM) Terhadap Keputusan Pembelian Pada E- Commerce Shopee (Studi Pada Mahasiswa Universitas Riau Pengguna E-Commerce Shopee).Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ). 5 (2) :
Wijayanto, G., & Komita, S. E. 2021. Pengaruh e-satisfaction dan e-trust terhadap repurchase intention melalui e-word of mouth (e-wom) sebagai variabel intervening e-commerce buka lapak pada generasi millenial. Jurnal Ekonomi KIAT,32(1)
Kabarindo. 2024. Tren Belanja Online Generasi Milenial & Gen Z pada tahun 2024 . URL:https://kabarindo.com/post/tren-belanja-online-generasi-milenial-gen-z-/37900. Di akses pada 27 September 2024.
SAP Help .2021. Autokorelasi dalam Deret Waktu.URL
:https://help.sap.com/doc/saphelp_scm700_ehp02/7.0.2/en-US/e8/3cc9536026761 4e10000000a174cb4/content.htm. Diakses pada 04 Oktober 2024
Nurvinda, G. 2021. Yuk Kenali 4 Asumsi Statistik Parametrik Sebelum Mengolah Data .URL:https://dqlab.id/yuk-kenali-4-asumsi-statistik-parametrik-sebelum-mengolah-data. Di akses pada 07 Oktober 2024.
Katadata. 2024. Shopee Dominasi Pasar E-Commerce Asia Tenggara pada tahun 2023 . URL:https://databoks.katadata.co.id/teknologi-telekomunikasi/statistik/66989de7b7168/shopee-dominasi-pasar-e-commerce-asia-tenggara-pada-2023. Di akses pada 05 November 2024.
Eriwanto, TPP .2022. Analisis Regresi Berganda dan Asumsi Normalitas .Universitas Katolik Soegijapranata.URL:https://repository.unika.ac.id/28050/6/16.E1.0203-Theresia%20Pretty%20Putri%2 0Eriwanto_BAB%20V_a.pdf. Di akses pada 13 Oktober 2024.
Kementerian Keuangan Republik Indonesia.2022. Pengantar Uji Normalitas .URL:https://klc2.kemenkeu.go.id/kms/knowledge/pengantar-uji-normalitas-84d6d1ff/d etail/. Di akses pada 20 Oktober 2024.
IAIN Kudus.2022.Analisis Data dan Uji Normalitas.URL : http://repository.iainkudus.ac.id/4631/7/07.%20BAB%20IV.pdf. Di akses pada
Anisa F, R., Rahim, R., Nurhayati, N., Luden P, AS, Natsir, I., Munfarikhatin, A., Simanjuntak, DN, Hutagaol, K., Anugrah. 2023. Dasar-dasar statistika untuk penelitian,Yayasan Kita Menulis.URL: https://repository.unugiri.ac.id:8443/4882/1/Anisa%20%2C%20Buku%20%20Dasar-dasar%20Statistika%20untuk%20Penelitian.pdf .Di akses pada 30 November 2024.
SPSS Indonesia .2017. Normal Probability Plot.URL : https://www.spssindonesia.com/2017/03/normal-probability-plot.html.Di akses pada 30 November 2024.
Article Metrics
Abstract View
: 83 times
Download : 34 times
DOI: 10.57235/mantap.v3i1.4850
Refbacks
Copyright (c) 2025 Rima Melati, Widarto Rachbini
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
