Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Lokasi pada Pesona Coffee Pekanbaru
), Endang Sutrisna(2),
(1) Universitas Riau
(2) Universitas Riau
Corresponding Author
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari kualitas pelayanan (X1) dan promosi (X2) terhadap loyalitas konsumen (Y) melalui lokasi (Z) pada Pesona Coffee Pekanbaru. Data penelitian diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada konsumen Pesona Coffee Pekanbaru. Pengambilan sampel sebagai objek penelitian ini adalah 100 responden. Penelitian ini menggunakan metode kuntitatif dengan analisis data melalui program SmartPLS 3. Proses analisis data meliputi berbagai tahapan, seperti uji validitas konvergen dan validitas diskriminan, uji reliabilitas, uji koefisien determinasi, uji model fit indices, uji signifikansi, dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian yang dilakukan menemukan bahwa, yaitu: (1) kualitas pelayanan secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, (2) promosi secara langsung berpengaruh positif dan siginifikan terhadap loyalitas konsumen, (3) kualitas pelayanan secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap lokasi, (4) promosi secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap lokasi, (5) lokasi secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, (6) kualitas pelayanan secara tidak langsung terhadap loyalitas konsumen melalui lokasi berpengaruh positif dan signifikan, (7) promosi secara tidak langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui lokasi.
Keywords
References
Adrianto. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen. Insight Management Journal, 3(3), 200–206. https://doi.org/10.47065/imj.v3i3.248
Amin, F. N., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). Jurnal Pilar, 14(1), 15–31.
As, M. A., Wulandari, A., & Alimudin, A. (2021). Service Quality, Company Image And Location Affect To Customer Loyalty Case Of : Bank Jatim Main Branch Surabaya.Jurnal Ekonomi, 21(2), 72–81.https://doi.org/10.29138/je.v21i2.149
Darimi. (2024). The Impact Of Taste And Location On Customer Loyalty: A Study Of Super Penyet 268 In Pekanbaru City. Jurnal Economica, 12(2), 158–166.
Fantika, R. R., Sutanto, Soediro, M., & Oktavio, A. (2023). The Influence Of Product Quality, Service Quality, And Location On Customer Loyalty At Depot Wakik Gresik. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 7(2), 537–544. http://ejournal2.uika-bogor.ac.id/index.php/inovator
Faris, S., Layoji, J., Anggesti, R., & Nasib. (2023). The Influence Of Price, Promotion And Location On Consumer Loyalty At PT. Karya Sukses Maju Bersama. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(5), 6123–6132.
Firdaus, H., & Mulyono, J. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Varian Produk, Pelayanan, Promosi Dan Interior Cafe Terhadap Keberhasilan Usaha Pada Sawerandah Lippo Cikarang Bekasi. Jurnal Mirai Management, 8(2), 76–100.
Ghozali, Imam dan Hengky Latan. (2015). Partial Least Squares Konsep Teknik dan Aplikasi dengan Program Smart PLS 3.0. Semarang: Universitas Diponegoro Semarang
Griffin, J. (2003). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan (Editor; R. Medya, Y. Sumiharti, W. C. Kristiaji, & D. K. Yahya). Erlangga. Jakarta
Kotler, P., & Armstrong, G. (2002). Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Lupiyoadi, Hamdani. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Sarpan, & Alam, K. I. (2024). Pengaruh Citra Merk , Gaya Hidup Dan Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Di Starbucks Reserve Pakubuwono. Jurnal Manajemen, 11(1), 108–118. https://doi.org/10.37817/jurnalmanajemen.v11i1
Sitorus, N. A., Supriandi, & Sasmito, P. (2023). The Influence of Promotions, Prices and Location on Customer Loyalty of The Beverage Industry in Bogor City. West Science Journal Economic and Entrepreneurship, 1(05), 211–218. https://doi.org/10.58812/wsee.v1i02.71
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Syahroni, I. M. (2022). Prosedur Penelitian Kuantitatif. EJurnal Al Musthafa, 2(3), 43–56. https://doi.org/10.62552/ejam.v2i3.50
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2016). Service & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Widayati, I., & Jatmiko, W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penanganan Komplain Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. First Media Di Sidoarjo. Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis Dan Inovasi, 6(2), 165–182. https://doi.org/10.25139/jiabi.v6i2.5325
Article Metrics
Abstract View
: 58 times
Download : 48 times
DOI: 10.57235/mantap.v3i1.5398
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Alya Putri, Endang Sutrisna
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
