Pengaruh Promosi, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Jasa Servis Kendaraan dan Penyedia Sparepart Mobil PT Dalimo Jaya Motor Pekanbaru
), Tengku Firli Musfar(2), Dian Pratiwi(3),
(1) Universitas Riau
(2) Universitas Riau
(3) Universitas Riau
Corresponding Author
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk melihat Pengaruh Promosi, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian pada Jasa Servis Kendaraan dan Penyedia Sparepart Mobil PT Dalimo Jaya Motor Pekanbaru. Populasi dalam penelitian adalah seluruh konsumen/pelanggan yang datang ke bengkel PT Dalimo Jaya Motor Pekanbaru. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non probability sampling dengan metode sampel menggunakan purposive sampling, sehingga sampel pada penelitian ini berjumlah 50 orang konsumen. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan menggunakan bantuan program SPSS Versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Promosi terhadap Keputusan Pembelian. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Keputusan Pembelian terhadap Keputusan Pembelian. Terdapat pengaruh positif dan signifikan secara stimultan antara Promosi, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian.
Keywords
References
Aditya, Galuh. 2021. Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada CV Mitra Sejati Foamindo Semarang). Jurnal Bingkai Ekonomi, 6 (1)
Aditya, G., & Ristanto, H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian. JBE (Jurnal Bingkai Ekonomi), 6(1), 58-71.
Andriani, N., & Nursiam, M. H. (2017). Pengaruh fee audit, audit tenure, rotasi audit dan reputasi auditor terhadap kualitas audit (Studi empiris pada perusahaan manufaktur yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun 2013-2015) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Amalia, S., & Nasution, M. A. 2017. Pengaruh Citra Merek, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusn Pembelian Handphone Merek Xiaomi di Kota Langsa. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 6(1), 8–21.
Arianty, N, Nasution, P. L., Christiana, I., & Jasin, H. 2016. Manajemen Pemasaran. Perdana Publishing.
Arwina, A., Fadilah, R., & Murad, A. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Sparepart pada Bengkel Mobil di Kota Surabaya. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Kontemporer, 9(1), 45-61.
Asrizal Efendy Nasution, Linzzy Pratami Putri, M. T. L. 2019. Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Kepercayaan dan Karakteristik Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada 212 Mart di Kota Medan. Proseding Seminar Nasional Kewirausahaan, 1(1), 194–199.
Assauri, S. 2014. Manajemen Pemasaran Dasar, Konsep dan Strategi. Raja Grafindo Persada
Astuti, R, & Abdullah, I. 2017. Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian di Usaha Mikro Kecil Menengah. Jurnal Ilman : IlmuManajemen, 5(2), 14–23.
Astuti, Rini, & Abdullah, I. 2017. Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Pakaian di Usaha Mikro Kecil Menengah. Jurnal Ilman : Jurnal Ilmu Manajamen, 5(2), 14–23. https://doi.org/10.35126/ilman.v5i2. 11
Aswad, S. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Air Bersih Masyarakat Kampung Air Batam Center (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen).
Azwar, S. 2000. Reliabilitas dan Validitas.Yogyakarta : Pustaka Pelajar Offset
Baktiono, Agus. 2024. The Influence of Product Quality on Purchase Decision Through Brand Image: A Case Study On 3second Fashion. International Journal of Enterpreneurship, 7(1)
Basu Swasta, Dharmesta dan Irawan.2008. Manajemen Pemasaran Modern.Liberty. Yogyakarta.
Cahya, Muhammad. 2019. Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Buah dan Sayur di Alfamidi Banyu Urip Surabaya. Publikasi Ilmiah Manajemen, 1 (1)
Fahmi, & Irham. 2016. Perilaku Konsumen : Teori dan Aplikasi. Alfabeta.
Fahmi, M. 2016. Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Surat Kabar Tribun Medan. Jurnal Ilmiah Marsitek, 1(1), 65–72.
Fahmi, I., berdasarkan Standard, L. L. R. K., di Indonesia, A. K., Tania, P. A. J., & Utama, D. (2011). Laporan Keuangan.
Firdaus, I., & Kasmir, A. N. (2021). Pengaruh price earning (PER), earning per share (EPS), debt to equity ratio (DER) terhadap harga saham. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 40-57.
Firmansyah, M. A. 2018. Perilaku Konsumen ( Sikap dan Pemasaran). Deepublish.
Firmansyah. 2021. Influence of product quality, price, and promotion on purchase decision of Philips Products. Jurnal Ekonomi Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi Wilayah I, 1 (1)
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang
Hartono, B., & Setiawan, R. (2019). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Sparepart pada Bengkel Resmi Toyota di Wilayah Jabodetabek. Jurnal Otomotif dan Manajemen, 5(1), 45-59.
Hary, Sigit. 2020. Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Koran Jawa Pos. Jurnal Ilmiah Aset, 22 (2)
Istiatin, E. N. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada dealer PT. ramayana motor sukoharjo. Jurnal Paradigma Universitas Islam Batik Surakarta, 13(01), 115736.
Kotler, Philip and Gary Amstrong. 2018. Principles of Marketing. Jakarta : Salemba Empat.
Kotler, P., Burton, S., Deans, K., Brown, L., & Armstrong, G. (2015). Marketing. Pearson Higher Education AU.
Lupiyoadi. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktek). EdisiPertama. Salemba Empat. Jakarta.
Moenir, A. S. (2008). Manajemen pelayanan umum di Indonesia.
Nilowardono, S., Baktiono, A., Artaya, I. P., & Rosyid, A. (2024). The Influence of Product Quality on Purchase Decision Through Brand Image: A Case Study On 3second Fashion. IJEBD (International Journal of Entrepreneurship and Business Development), 7(1), 30-39.
Nurhasanah, S., & Santoso, B. (2022). Evaluasi pengaruh strategi pemasaran terpadu dan kualitas pada perilaku pembelian konsumen produk otomotif di Jakarta. Jurnal Manajemen Pemasaran dan Strategi Bisnis, 9(3), 412-429.
Oktavian, Ferrary. 2022. The Influence of Product Quality and Price on Purchase Decisions. Almana: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6 (2)
Pratama, R., & Sulistyowati, D. (2021). Analisis Pengaruh Strategi Promosi terhadap Keputusan Pembelian Suku Cadang Kendaraan: Studi Kasus pada PT Astra International. Jurnal Administrasi Bisnis dan Pemasaran, 8(3), 215-230.
Presley, Chandra. 2020. Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Makanan Cepat Saji (Studi Kasus pada Burger King Artha Gading Mall). Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen
Purnama, N. I., & Rialdy, N. 2019. Pengaruh Kualitas Produk dan Personal Selling Terhadap Kepuasan Pelanggan Alat-Alat Bangunan Pada PT. Rodes Chemindo Medan. 1(1), 175.
Purnomo, A. C. (2022). Manajemen pemasaran pendidikan berbasis strategi penentuan pasar sasaran. Jurnal Sosial Humaniora dan Pendidikan, 1(2), 130-137.
Putri, A. K., & Haryanto, B. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Sparepart Otomotif di Jawa Tengah. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 14(1), 91-106.
Ramadhan, A. F., & Afandi, Y. (2022). Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Sparepart Otomotif pada PT. Mega Motor Bandung. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 10(2), 112-127.
Ramadhani, F., & Supriyanto, A. (2017). Analisis pengaruh kualitas pelayanan dan strategi pemasaran terhadap keputusan pembelian sparepart otomotif di Surabaya. Jurnal Manajemen dan Inovasi Bisnis, 5(2), 183-197.
Schiffman, Leon G. And Leslie L. Kanuk. 2004.Consumer Behavior. Fifth Edition, Prentice-Hall Inc. New Jersey.
Setiadi, N. J., & SE, M. (2015). Perilaku Konsumen: edisi revisi. Kencana.
Soeti, Ari. 2022. Influence of Product Quality & Promotion on Purchase Decision with Buying Interest as a Moderating Variable.Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 5 (2)
Sulaeman. 2022. The Effect Of Product Quality And Promotion On Customer Purchase Decisions Of Pizza Hut Restaurant In The City Of Tangerang Selatan With Price As Intervening Variable. International Journal of Social and Mangement Studies. 3 (6)
Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Afabeta.
Teruna, D., Asyari, A., & Putra, S. S. (2023). PENGARUH STRATEGI PROMOSI DAN JUMLAH OUTLET TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN LEPAS PT XYZ. Jurnal USAHA, 4(1), 95-109.
Thomson, P. S., & Ginting, L. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Konsumen pada Warung Ucok Durian Iskandar Muda Medan terhadap Keputusan Pembelian.FE USU.
Tjiptono, Fandy. 2016. Strategi Pemasaran Edisi ke dua. Penerbit Andi.
Tobing, R, P., & Bismala, L. 2015. Pengaruh Citra Merek dan Periklanan Terhadap Keputusan Pembelian Polis Asuransi. Jurnal Akuntansi Dan Bisnis, 1(2), 73–81.
Widodo, A. (2019). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian pada bisnis ritel sparepart otomotif: Analisis bauran pemasaran dan kualitas pelayanan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 14(2), 237-252.
Wijaya, A., & Sutanto, J. E. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Sparepart Kendaraan di Kota Medan. Jurnal Eksekutif, 19(1), 77-93.
Yani, A. S., & Ngora, K. (2022). Influence of Product Quality & Promotion on Purchase Decision with Buying Interest as a Moderating Variable. Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 5(2).
Yulia, P. R., Baga, L. M., & Djohar, S. (2016). Kepuasan konsumen terhadap pelayanan apotek dan tingkat pengetahuan konsumen mengenai standar pelayanan kefarmasian yang berlaku (studi kasus di Kota Depok). Jurnal Aplikasi Bisnis Dan Manajemen (JABM), 2(3), 312-312.
Yusuf, Muhammad. 2023. Pengaruh Promosi dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Pada Butik Coltura Karanganyar. Jambura, 6 (2)
Yusuf, N. M., Febrianti, F., Puspitasari, M., Sidauruk, D. A., Windiastutik, R., & Rahadhini, M. D. (2023). Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Butik Coltura Karanganyar. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 6(2), 743-750.
Zulkarnaim. 2018. Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Handphone Samsung Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Pemasaran, 4 (7)
Article Metrics
Abstract View
: 20 times
Download : 36 times
DOI: 10.57235/qistina.v4i1.6134
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Ari Kurniawan, Tengku Firli Musfar, Dian Pratiwi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
