Analisis Pengaruh Kemudahan Menggunakan, Fitur Layanan, dan Risiko Terhadap Keputusan Menggunakan E-wallet GoPay Pada Generasi Z Indonesia
), Titik Desi Harsoyo(2),
(1) Universitas Mercu Buana Yogyakarta
(2) Universitas Mercu Buana Yogyakarta
Corresponding Author
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan, fitur layanan, dan risiko terhadap keputusan penggunaan aplikasi e-wallet GoPay pada Generasi Z di Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif kausal dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan secara online kepada 100 responden yang merupakan pengguna GoPay. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fitur layanan dan risiko memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan GoPay, sementara kemudahan penggunaan tidak berpengaruh signifikan. Fitur layanan yang inovatif dan lengkap menjadi faktor utama yang mendorong pengguna untuk memilih GoPay, sedangkan risiko yang dikelola dengan baik meningkatkan kepercayaan pengguna. Temuan ini memberikan implikasi teoritis dan manajerial bagi pengembang aplikasi e-wallet dalam menyusun strategi pemasaran dan pengembangan produk yang lebih efektif, khususnya untuk menarik dan mempertahankan pengguna dari kalangan Generasi Z.
Keywords
References
Afrinita, N., & Permata, T. S. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Promosi Dan Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan E- Wallet Ovo. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Esa Unggul, 11(2), 75–88.
Alfani, R. S., & Ariani, K. R. (2023). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Risiko Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Menggunakan Uang Elektronik (Qris). Jurnal Ilmiah Edunomika, 8(1), Article 1. Https://Doi.Org/10.29040/Jie.V8i1.11256
Antaranews.Com. (2021, March 2). Studi: Pengguna Dompet Digital Meningkat Drastis Di Masa Covid-19. Antara News. Https://Www.Antaranews.Com/Berita/2022936/Studi-Pengguna-Dompet-Digital-Meningkat-Drastis-Di-Masa-Covid-19
Atieq, M. Q., & Nurpiani, E. (2022). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Manfaat Dan Risiko Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Bank Syariah. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(1), Article 1. Https://Doi.Org/10.46306/Vls.V2i1.109
Berlianmastan, M., Ratu, Y., & Kawengian, M. G. (2024). Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Keputusan Bertransaksi Menggunakan E-Wallet Aplikasi Dana Di Universitas Prisma. Equil, 6(1), Article 1. https://www.jurnal.prisma.ac.id/index.php/equil/article/view/223
Dary, R. W., & Pudjihardjo, M. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Religiusitas Dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Menggunakan Spaylater. Islamic Economics And Finance In Focus, 1(3), Article 3. Https://Doi.Org/10.21776/Ieff.2022.01.3.07
Dompet Digital Naik Daun, Membetot Minat Kala Pandemi. (2024, April 3). Https://Www.Bi.Go.Id/Id/Bi-Institute/Bi-Epsilon/Pages/Dompet-Digital--Naik-Daun,-Membetot-Minat-Kala-Pandemi.Aspx
Endriyanto, R., & Indrarini, R. (2022). Pengaruh Promosi Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Menggunakan E-Wallet Linkaja (Studi Kasus Di Surabaya). Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Islam, 5(1), Article 1. Https://Doi.Org/10.26740/Jekobi.V5n1.P67-80
Harahap, P. N. (2024). Pengaruh Tingkat Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Menggunakan Shopee Paylater Pada Generasi Gen Z. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis (EK Dan BI), 7(1), Article 1. https://doi.org/10.37600/ekbi.v7i1.1414
Himawati, D., & Firdaus, M. F. (2021). Pengaruh Word of Mouth dan Manfaat Terhadap Keputusan Menggunakan E-Wallet Dana Melalui Kepercayaan Pelanggan di Jabodetabek. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 4(3), Article 3. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v4i3.194
Kirana, A., Mutia, A., & Fielnanda, R. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Manfaat dan Persepsi Resiko Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Pada Mahasiswa di Kota Jambi. MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 1(4), Article 4. https://doi.org/10.59246/muqaddimah.v1i4.442
Latifah, H. A., Kadi, D. C. A., & Sari, S. L. (2022). Pengaruh Kemudahan, Kemanfaatan, Kepercayaan, Promosi, Dan Fitur Layanan Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Di Kota Madiun (Studi Kasus Pada Masyarakat Madiun. CITACONOMIA : Economic and Business Studies, 1(01), Article 01.
Lazuardy, G. M., Muslikhati, M., & Millatina, A. N. (2025). Pengaruh Kemudahan, Kepercayaan, Kualitas Informasi, Dan Risiko Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet OVO: (Studi Pada Mahasiswa Ekonomi Syariah Universitas Muhammadiyah Malang Angkatan 2019-2020). Journal of Islamic Economics Development and Innovation (JIEDI), 5(1), Article 1. https://doi.org/10.22219/jiedi.v5i1.39527
Mahmudah, R. (2021). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Kualitas Layanan, Dan Word Of Mouth Terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking 2020 (Studi Kasus Nasabah Bri Kc Semarang). Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 6(2), Article 2.
Makbul, M. (2021). Metode Pengumpulan Data dan Instrumen Penelitian. OSF. https://doi.org/10.31219/osf.io/svu73
Masputra, M. A., Alfan, M. W., & Rahmawati, L. (2023). Pengaruh E-Trust Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Menggunakan Metode Pembayaran Shopee Paylater Bandar Lampung. Prosiding Seminar Nasional Darmajaya, 1(0), Article 0.
Media, K. C. (2024, March 19). Tren Penggunaan Uang Tunai Menurun, Digantikan Transaksi Nontunai. KOMPAS.com. https://money.kompas.com/read/2024/03/19/195200026/tren-penggunaan-uang-tunai-menurun-digantikan-transaksi-nontunai
Oktiani, A., & Faezal, F. (2024). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Fitur Layanan, Persepsi Manfaat Terhadap Keputusan Nasabah Bri Kcp Unit Pagesangan Menggunakan Layanan Bri Mobile (BRIMO). Jurnal Ilmiah Hospitality, 13(1), Article 1. https://doi.org/10.47492/jih.v13i1.3239
Pinto, J., Puspitasari, Y., Carvalho, J. G. de, & Soares, I. M. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif: Teori dan Aplikasi. Penerbit PT Kodogu Trainer Indonesia, 1–140.
Rahmawati, Y. D., & Yuliana, R. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Dan Persepsi Keamanan Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Pada Mahasiswa STIE Bank BPD Jateng. EconBank: Journal of Economics and Banking, 2(2), Article 2. https://doi.org/10.35829/econbank.v2i2.215
Ramadhan, S., Karim, N. K., & Nurabiah, N. (2024). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, Dan Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Menggunakan Pembayaran Shopee Paylater. Ganec Swara, 18(1), Article 1. Https://Doi.Org/10.35327/Gara.V18i1.751
Rihardiansyah, M. R. (2020). Pengaruh Kemudahan Dan Kepercayaan Menggunakan E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian Online. Jurnal Bisnis, Manajemen & Ekonomi, 18(1), Article 1.
Ringo, A. K. S., Sitepu, J., & Ginting, S. T. U. A. (2023). Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Keputusan Pembelian Menggunakan Metode Pembayaran Shopee Paylater Pada Mahasiswa Universitas Quality. Prosiding Seminar Nasional Pssh (Pendidikan, Saintek, Sosial Dan Hukum), 2, 90.1-90.12.
Rinta, N. A., Salas, M., & Sibarani, H. J. (2021). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi Online, Fitur Layanan Dan Promosi Cash Back Ovo Terhadap Minat Belanja Masyarakat Di Kota Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (Mea), 5(2), Article 2. Https://Doi.Org/10.31955/Mea.V5i2.1253
Rithmaya, C. L. (2016). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kemanfaatan, Sikap, Risiko Dan Fitur Layanan Terhadap Minat Ulang Nasabah Bank Bca Dalam Menggunakan Initernet Banking. Jurnal Riset Ekonomi Dan Manajemen, 16(1), Article 1. https://doi.org/10.17970/jrem.16.160110.ID
Rodiah, S. R., & Melati, I. S. (2020). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kemanfaatan, Risiko, dan Kepercayaan terhadap Minat Menggunakan E-wallet pada Generasi Milenial Kota Semarang. Journal of Economic Education and Entrepreneurship, 1(2), Article 2. https://doi.org/10.31331/jeee.v1i2.1293
Rumuar, A., & Nugroho, H. S. (2024). Pengaruh Kepercayaan, Fitur Layanan, Kemudahan, Dan Keamanan Terhadap Keputusan Menggunakan Mobile Banking Di Kalangan Generasi-Z. Media Mahardhika, 23(1), Article 1. Https://Doi.Org/10.29062/Mahardika.V23i1.1221
Tarantang, J., Awwaliyah, A., Astuti, M., & Munawaroh, M. (2019). Perkembangan Sistem Pembayaran Digital Pada Era Revolusi Industri 4.0 Di Indonesia. Jurnal Al-Qardh, 4(1), 60–75. Https://Doi.Org/10.23971/Jaq.V4i1.1442
Tarihoran, R., Asnawi, M., & Firah, A. F. A. (2023). Pengaruh Paket Layanan Dan Fitur Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Menggunakan Produk Indihome Pada Pt. Telkom Akses Di Medan. Jurnal Bisnis Corporate, 8(1), Article 1. https://doi.org/10.46576/jbc.v8i1.3605
Wahyuningtyas, Y. F., & Weasaga, M. S. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan Dan Persepsi Risiko Menggunakan E-Commerce Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Tokopedia.Com. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia, 2(3), Article 3. https://doi.org/10.32477/jrabi.v2i3.554
Article Metrics
Abstract View
: 108 times
Download : 102 times
DOI: 10.57235/sakola.v2i1.5808
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Afivudin Ariyanto, Titik Desi Harsoyo
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
